Como trocar ou devolver um produto
Você poderá solicitar a troca ou devolução de produtos adquiridos na AdoroMasVendo, seguindo as condições abaixo:
Comunicação com a loja
Antes de enviar qualquer produto, é obrigatório entrar em contato com nosso atendimento (WhatsApp/e-mail/telefone), informando:
- Número do pedido
- Item(ns) que deseja trocar ou devolver
- Motivo da solicitação
Somente após a confirmação da nossa equipe o produto deverá ser enviado para análise técnica.
Prazos
- Produto sem defeito: até 7 dias corridos após o recebimento.
- Produto com defeito/avaria: até 15 dias corridos após o recebimento.
Condições do produto para troca ou devolução
Para ser aceito na análise, o produto deve estar:
- Sem sinais de uso ou mau uso
- Sem arranhões, manchas, sujeira ou danos de qualquer espécie
- Sem odores que não sejam os originais
- Com todos os acessórios e componentes recebidos
- Acondicionado na embalagem original
Produto não conforme ao retornar
Caso seja identificado qualquer indício de uso, mau uso ou dano, o pedido de troca/devolução não será aceito.
Nessa situação:
- O produto será reenviado ao endereço do cliente
- O cliente arcará com o custo do frete
- Não haverá restituição de valores
- O processo de troca/devolução será encerrado
Postagem do produto
Após autorização do atendimento, o produto deverá ser enviado conforme instruções informadas por e-mail/WhatsApp.
Frete — quem paga?
Situação Responsável pelo frete:
- Troca/devolução por defeito ou avaria: AdoroMasVendo (valor restituído via crédito ou depósito)
- Troca/devolução por desistência / produto sem defeito: Cliente
Devolução por desistência
Se você desistiu da compra, basta seguir o mesmo procedimento padrão descrito acima (contato → autorização → envio → análise).
Devolução por defeito
Se notar que o produto chegou quebrado, avariado ou com defeito:
- Entre em contato imediatamente com nosso atendimento
- Aguarde instruções e autorização de postagem
- Após o recebimento, a AdoroMasVendo fará a análise técnica em até 15 dias úteis
Após análise
- Defeito constatado → A loja entrará em contato para escolha entre:
– Ressarcimento do valor
– Troca por produto similar - Defeito NÃO constatado → O cliente será informado e poderá escolher:
– Troca/devolução por desistência (respeitando as regras)
– Reenvio do mesmo produto (o frete de reenvio será por conta do cliente)
Formas de reembolso
Após aprovação da troca ou devolução, o reembolso poderá ocorrer de três maneiras:
- Troca por outro produto
O cliente escolhe um produto do mesmo valor. - Depósito bancário
Restituição total do valor do(s) item(ns) + frete (quando aplicável).
Prazo: até 10 dias após o recebimento do produto pela AdoroMasVendo. - Estorno no cartão de crédito
Para compras pagas no cartão, o estorno será solicitado à operadora e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme regras da administradora do cartão.
Ainda com dúvidas?
Nosso atendimento está à disposição.
Clique aqui para falar conosco.
